使用环境 / 设备与浏览器
先确认设备环境，再处理账户问题
账户保护不只发生在登录页面。安装来源、浏览器扩展、系统更新和共享使用情况，都可能影响操作环境。
01
先看环境
确认设备由谁控制、最近做过什么
优先在本人控制、来源清楚的设备上进行账户操作。共享设备、陌生人远程协助或来源不明的软件，会增加判断环境是否可信的难度。
回想最近是否安装了新软件、浏览器扩展或所谓安全修复工具，是否接受过屏幕共享与远程操作。先记录这些变化，不要边排查边继续输入敏感资料。
可以这样检查
- 记录近期新增的软件、扩展及远程协助情况。
- 若设备疑似受控，改用可信设备查阅官方帮助。
02
检查应用与扩展
核对来源、用途和需要的权限
从系统提供的设置中查看应用和浏览器扩展，核对自己是否认识它们、为何安装以及是否仍然需要。对声称能自动修复账户或代替官方验证的工具保持谨慎。
使用官方渠道维护系统、浏览器和应用更新，必要时使用可靠的安全工具检查设备。一次扫描或没有报警不能证明设备与账户绝对安全。收到网页弹出的陌生“安全升级包”时，先核实来源。
可以这样检查
- 检查不认识的扩展或异常权限，并记录发现。
- 通过真实官方渠道检查更新，避免从聊天附件安装。
03
对照现有记录
核对自己收到的安全通知
查看本人已经收到的账户安全通知，比较发生时间和自己做过的操作。可疑消息本身也要核验来源，不能因为写着安全提醒就直接点击其中链接。
如果账户页面提供相关记录，应以当前实际界面和官方说明为准。本手册不假定存在某个固定名称的“退出所有设备”按钮，也不把菜单缺失作为账户异常的证据。
04
判断是否继续
异常明确时，保留记录并升级处理
发现不明远程控制、异常软件或非本人安全变更时，暂停在当前设备继续账户操作。保留设备和事件线索，再通过可信设备联系官方支持；必要时寻求可靠的本地设备安全帮助。
单靠重新安装 Gate App，不能证明整个设备已经安全。准备进一步清理或重置设备前，先考虑需要保留的事件记录与本人合法备份，避免丢失后续核查所需信息。
停止继续尝试的条件
遇到这些情况，转向官方求助。
- 有人正在远程控制设备，或要求观看验证码与恢复资料。
- 发现不明程序、扩展与账户异常同时出现。
- 收到与本人操作不符的安全设置变更通知。
核对官方原文
核验日期：。检查顺序与图示由本站编辑整理，具体办理要求以当前官方页面为准。